TÉRMINOS Y CONDICIONES
Bienvenido al sitio web. El acceso y uso de esta página implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, así como de la legislación colombiana aplicable. Si no estás de acuerdo con estos términos, te recomendamos no utilizar este sitio.
La empresa podrá actualizar, modificar o ajustar estos términos en cualquier momento sin previo aviso. Por esta razón, se recomienda revisarlos periódicamente antes de realizar compras o utilizar los servicios del sitio.
1. PROPIEDAD INTELECTUAL Y USO DEL CONTENIDO
Todo el contenido disponible en este sitio web, incluyendo pero sin limitarse a textos, imágenes, fotografías, ilustraciones, logotipos, gráficos, diseño, interfaces, software y demás elementos, es propiedad de la empresa o cuenta con autorización para su uso, y se encuentra protegido por las normas de propiedad intelectual.
El usuario podrá descargar o imprimir contenido del sitio únicamente para uso personal y no comercial, siempre que:
- No modifique el contenido.
- No elimine avisos de propiedad intelectual.
- No reproduzca, distribuya o utilice el contenido con fines comerciales.
- No utilice marcas, logotipos o signos distintivos sin autorización previa.
El uso no autorizado del contenido podrá dar lugar a las acciones legales correspondientes.
2. POLÍTICA DE PRECIOS
Los precios publicados en la tienda online buscan ofrecer al cliente disponibilidad, comodidad y beneficios comerciales. Algunos productos podrán tener precios promocionales por tiempo limitado.
Los precios de la tienda online pueden coincidir o diferir de los precios de tiendas físicas, dependiendo de la estrategia comercial, promociones o eventos vigentes.
3. COLORES DE LOS PRODUCTOS
La empresa realiza esfuerzos para mostrar los colores de las prendas de la forma más fiel posible. Sin embargo, los colores pueden variar dependiendo de la pantalla del dispositivo desde el cual se visualicen los productos, por lo que no se puede garantizar que los colores mostrados en pantalla coincidan exactamente con el color real del producto.
4. COMUNICACIONES
Al utilizar este sitio web, el usuario autoriza a la empresa a enviar información relacionada con su compra, su cuenta, promociones, novedades o comunicaciones del servicio por medio de correo electrónico, mensajes de texto, WhatsApp u otros medios de contacto registrados por el usuario.
5. USO ADECUADO DEL SITIO
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera adecuada y conforme a la ley. Está prohibido:
- Suplantar la identidad de otra persona.
- Publicar contenido ilegal, ofensivo, difamatorio o que vulnere derechos de terceros.
- Interferir con el funcionamiento del sitio.
- Intentar acceder sin autorización a bases de datos, servidores o sistemas del sitio.
- Utilizar el sitio con fines fraudulentos.
La empresa podrá restringir o cancelar el acceso al sitio a cualquier usuario que incumpla estas condiciones.
6. ENLACES A TERCEROS
El sitio web puede contener enlaces a páginas de terceros. Estos sitios tienen políticas independientes, por lo tanto, la empresa no se hace responsable por el contenido, funcionamiento o prácticas de privacidad de dichos sitios.
7. RESPONSABILIDAD
La empresa no garantiza que el sitio web funcione de manera ininterrumpida o libre de errores, ni que el servidor esté libre de virus u otros elementos dañinos.
El uso del sitio es responsabilidad del usuario. La empresa no será responsable por daños derivados del uso del sitio web, fallas técnicas, interrupciones del servicio o errores en la plataforma, en la medida permitida por la ley.
POLÍTICA DE ENVÍOS
Nuestro objetivo es realizar las entregas dentro de los tiempos informados al momento de la compra.
Tiempos de entrega estimados:
- Ciudades principales: entre 3 y 5 días hábiles.
- Ciudades intermedias: entre 5 y 7 días hábiles.
- Otros municipios: entre 8 y 10 días hábiles.
Durante eventos especiales como promociones, campañas comerciales o temporadas de alta demanda, los tiempos de entrega podrán extenderse hasta 15 días hábiles.
En cualquier caso, el tiempo de entrega no superará el plazo máximo establecido por la ley colombiana.
Si el cliente no se encuentra en la dirección al momento de la entrega, la transportadora podrá dejar el pedido en portería o con una persona autorizada en la dirección registrada.
Si por motivos logísticos o de inventario no es posible realizar la entrega, la empresa se comunicará con el cliente para reprogramar la entrega o gestionar la devolución del dinero.
REVERSIÓN DE PAGO
La reversión del pago es un derecho del consumidor en compras realizadas mediante comercio electrónico o medios de pago electrónicos.
El cliente podrá solicitar la reversión del pago en los siguientes casos:
- Cuando haya sido víctima de fraude.
- Cuando la compra no haya sido solicitada.
- Cuando el producto no sea entregado dentro del tiempo legal.
- Cuando el producto recibido no corresponda al comprado.
- Cuando el producto presente defectos.
Plazo para solicitar la reversión:
La solicitud debe realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al momento en que el cliente tenga conocimiento del problema.
Procedimiento:
El cliente deberá:
- Presentar la reclamación ante la empresa.
- Informar al banco, entidad financiera o medio de pago electrónico utilizado.
- Indicar el motivo de la solicitud.
- Informar el valor de la compra.
- Identificar el medio de pago utilizado.
Una vez realizada la solicitud, las entidades participantes en el proceso de pago realizarán el trámite de reversión dentro de los plazos establecidos por la ley.
ENTREGA DEL PRODUCTO Y CANCELACIÓN POR NO ENTREGA
Si no es posible realizar la entrega del producto por causas ajenas a la empresa y no es posible contactar al cliente durante un período prolongado, la empresa podrá cancelar la compra y realizar la devolución del dinero por el mismo medio de pago o mediante transferencia bancaria.
Si el pedido no es entregado dentro del plazo máximo legal, el cliente podrá:
- Aceptar una nueva fecha de entrega.
- Solicitar la devolución total del dinero pagado.
RECOMENDACIÓN IMPORTANTE (ESTRATEGIA)
Esto que estás armando no es solo legal, esto es estructura de confianza y afecta directamente la conversión.
En una landing debes poner un bloque simple como este:
Compra con tranquilidad
- Cambios hasta 30 días
- Garantía por calidad
- Envíos a todo el país
- Pago contra entrega
- Soporte por WhatsApp
Ese bloque aumenta ventas porque elimina el miedo de compra.